الأسئلة الشائعة


هل المنتجات المعروضة في موقع متجر الأورنجي متوفرة ؟

إن جميع المنتجات المعروضة في الموقع (متوفرة 30% )( 70% بالحجز المسبق ) وجاهزة للتوصيل الفوري.

في حالة كان هنالك منتج معروض ولكنه غير متوفر أو لا يطابق المواصفات التي يرغب المشتري بها كمقاس معين فموقع مجر الأورنجي في هذه الحالة يوفر المنتج بالطلب مما قد يستغرق بعض الوقت.

 

هل منتجات موقع متجر الأورنجي أصلية ؟

ليـــس كل المنتجات في الموقع أصلية..فإننا في موقع متجر الأورنجي حريصون كل الحرص على توفير جميع المنتجات (التقليدية كانت أم الاصلية) بعد البحث الدقيق و المركز , كما أننا ملزمون بذلك ونتعهد لعملاءنا الأعزاء بالتعويض في حال ثبت عكس ذلك.

 

ماهي طريقة الطلب ؟

أولا : يعد إنشاء حساب في متجر الأورنجـي ، الخطوة الأولى لبداية طلب جديد ( التسجيل من هنا )
ثانيا: اختر الأغراض المفضلة لديك وأضفها إلى السلة باختيار "أضف إلى السلة".
//للعلم// إذا تبين لك أن الغرض غير مدرج لدينا ،  فما عليك إلا أرسال رسالة للإدارةاتصل بنا)
ثالثاً: لمتابعة الأغراض المختارة قم باختيار "سلة الشراء" ستظهر لك قائمة بالأغراض المختارة وعددها..اختر متابعة التسوق لاستكمال تسوقك..أو إنهاء الطلب.
رابعاً: عند إختيارك إنهاء الطلب أكمل بيانات الدفع مع كتابة العنوان بالتفصيل ثم اعتمد الطلب.
خامساً: سيصلك رسالة برقم طلبك على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.

 

كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

ستصلك رسالة على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.

>>تنبية<<."تأكد من الرسائل المهملة"بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة.

 

ماهي طرق الدفع المتاحة ؟

إذا كنت مقيماً في سلطنة عمان ، يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي , أو الدفع عند الاستلام في حال كنت عميل درجة أولى.
أما إن كنت من خارج السلطنة فإن الدفع سيكون عبر التحويل البنكي أو عن طريق الباي بال أو البطاقة الإئتمانية .


ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟

بعد إتمامك لطلبك..تصلك مباشرة رسالة إلى بريدك الالكتروني تحتوي على نموذج لتعبئة بيانات التحويل البنكي الخاصة بك..قم بحفظ هذا النموذج و تعبئته -بعد قيامك بالتحويل - وأعد إرساله إلينا.

 

ما هي الخطوات اللاحقة بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية ؟

عند استلام متجر الأورنجي لبيانات تحويلك البنكي ، تقوم الإدارة المالية بالتحقق من التحويل البنكي وإرسال معلوماتك إلى الدعم اللوجستي لمباشرة تجهيز طلبك .

 

كم المدة اللازمة لشحن الطلب ؟

يستغرق الشحن إلى عمان من 14 يوم إلى 30 يوم عمل كحد أقصى، ويستغرق أحيانا الشحن بسبب ظروف الشحن من 21 يوم إلى 50 يوم عمل منذ اعتماد تفاصيل الدفع.


كيف يتم توصيل الطلب ؟

بعدما يصل الشحن لدينا ، نجهز الطلبات بكل إهتمام وعناية جيدة ثم يتم تسليمه إلى العميل عبر مندوبنا الخاص ، إن كان العميل من ولاية نزوى . والذي يقوم بدوره بالتواصل معه عبر ( الواتس اب ) أو ( هاتفياً ) ليتم الإتفاق على الوقت المناسب له لاستلام الطلب

أما إن كان العميل من خارج ولاية نزوى ، فيتم إرسال الأغراض الخاصة به عن طريق ( نقليات الخليج أو النقل الوطني أو مندوبنـآ الخاص ) وفي جميع الأحوال يقوم المندوب بالتواصل مع العميل للتأكد من تفاصيل العنوان المسجلة لديه.

 

قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس و أريد مقاس آخر، ماهي الخطوات؟  

يوفر متجر الأورنجي خدمة الإستبدال للمنتجات التالفة مجانا عن طريق التواصل المباشر مع فريق العناية بالعملاء على الرقم 97747246 من الساعة 8:30 صباحاً حتى  10:00 مساءًا.
أما بالنسبــة لمقاسات ، فهنــا ننبـــه العملاء بضرورة أختيار المقاس المناسب و التأكد منها و ممكن طلب المساعدة من الأدارة اتصل بنا)

 

قمت بشراء منتج ولم يعجبني - مع أنه مطابق للوصف - وأريد إرجاعه وإسترجاع المبلغ،هل يمكنني ذلك؟

.لايمكن إسترجاع المبلغ حيث أن المنتج طلب بإختيارك مع وضوح المحتوى الخاص به 

 

قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد إسترجاع المبلغ فما الطريقة؟

.يستطيع العميل  إستبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ .

 

قمت بشراء منتج ولم يعجبني وأريد إستبدله بمنتج آخر، كم سأدفع؟

لايمكن للعميل إستبدال المنتج.

  

ماهي الفترة المحددة للإسترجاع أو استبدال المنتج؟

طلب إسترجاع المبلغ قبل أتمام عملية الشراء من قٍبل الأدارة ...أما عملية الإستبدال فهي غير متوفرة.

 

قمت بشراء عطورات وأدوات تجميل لكن لم تعجبني, هل أستطيع إرجاعها أو إستبدالها؟

العطور والمكياج غير خاضعة لسياسة الإستبدال و الإرجاع ولا يمكن تنفيذها. 

 

هل بإمكاني تجربة العطور؟ 

جميع العطورات غير متوفرة في متجر الأورنجي ، بل نقوم بطلبها عبر حجزها من مواقع الماركات عالمية معروفة و بروائح معروفة، لذلك لمن أراد تجربة العطور فأحتمال توفير عينات من العطور حسب رغبة العميل مقابل مبلغ معين.  

 

جميع الحقوق محفوظة لموقع متجر اورنجي تصميم - الشروق للإستضافة